Responsabile IT Service - Help Desk

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Per azienda strutturata con sede a Bolzano, cerchiamo un/a Responsabile IT Service - Help Desk. Il profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione. **Responsabilità principali**
- Presidiare l'helpdesk di Gruppo (SysAid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti.
- Assumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap.
- Guidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi.
- Fare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio.
- Gestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi.
- Coordinare onboarding, aggiornamento continuo, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento.
**- Competenze richieste**
- Solida esperienza in IT service management / service delivery e gestione di un helpdesk (preferibile ITIL).
- Project management strutturato,



con metodologie e strumenti di PMO su progetti multipli e paralleli.
- Capacità di gestire deployment e change management in contesti multi-sede.
- Padronanza di strumenti di service desk (preferibile SysAid) e di piattaforme LMS (Docebo).
- Capacità di impostare contenuti e percorsi formativi su sistemi gestionali e applicativi.
- Forte orientamento alla relazione, con ruolo di raccordo tra funzioni tecniche e utenti. **Requisiti**
- Laurea o formazione equivalente.
- Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di service management, helpdesk o PMO, con responsabilità di coordinamento.
- Italiano e tedesco; buona conoscenza dell'inglese.
- Leadership di servizio, capacità organizzative, orientamento all'utente e al miglioramento continuo. **Costituisce titolo preferenziale**
- Certificazioni ITIL e/o di project management (PMP, PRINCE2 o equivalenti).
- Esperienza con SysAid e Docebo, in contesti multi-sede del settore automotive. indicativamente RAL tra i 50-65k. joinus

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