Für die Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse suchen wir eine herzliche, aufmerksame und serviceorientierte Persönlichkeit als Guest Experience Agent (m/w/d), die mit persönlicher Betreuung, individuellen Empfehlungen und echter Gastgeberleidenschaft unvergessliche Momente schafft.

Ihre Aufgaben

- Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen

- Betreuung unseres WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle und professionelle Kommunikation

- Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und zusätzlicher Hotelleistungen

- Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts - von Transfers, Restaurantreservierungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen und Ausflugsempfehlungen in den Dolomiten

- Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen

- Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und Food & Beverage für einen reibungslosen und persönlichen Service

- Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente

Ihr Profil

- Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Guest Experience, Front Office oder Concierge

- Herzliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen

- Gespür für individuelle Gästewünsche sowie Leidenschaft für exzellenten Service

- Organisationsgeschick sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres, professionelles Auftreten

- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen

- Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse

Wir Bieten

- Die Möglichkeit, die Guest Experience in einer der exklusivsten Luxury Lodges der Dolomiten von Beginn an aktiv mitzugestalten

- Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive

- Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten

- Attraktive Vergütung inkl. Zusatzleistungen

- Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion und kurze Entscheidungswege

- Einen modernen Arbeitsplatz in einem neu eröffneten Luxusresort in den Dolomiten

- Mitarbeiterunterkunft im Staffhouse

- Verpflegung auch an freien Tagen (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)

- Exklusive Vergünstigungen auf SPA-Anwendungen, Produkte und Aufenthalte innerhalb der SAN SONNEA Collection und Partnerhotels

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