E-commerce Customer Service

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E-Commerce Customer Service in Vico Food Box

Ami le lingue, le persone e il buon cibo italiano? Allora continua a leggere.

Vico Food Box dal 2018 porta il meglio del Made in Italy sulle tavole di tutta Europa per gli italiani all'estero e gli stranieri amanti della cucina e delle tradizioni italiane.

Stiamo cercando una figura da inserire all'interno del nostro Customer Happiness Team che assisterà i nostri clienti. Cerchiamo un profilo Junior : nessuna grande esperienza pregressa richiesta — per noi conta più l'attitudine, la voglia di imparare ed essere in linea con il team, anche se un'esperienza pregressa in ambito clienti/e-commerce è considerata un plus.

Competenze indispensabili

- Conoscenza eccellente della lingua Inglese scritta e parlata + un'altra lingua (preferibilmente Tedesco o Olandese o Francese)
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Google Chrome)
- Esperienza con siti e-commerce
- Ottima capacità di analisi e valutazione delle possibilità commerciali
- Professionalità orientata sia alla strategia che all'operatività
- Problem solving
- Spirito di squadra, il team è importantissimo, si richiede estrema predisposizione ad imparare
- Customer oriented
- Scrittura creativa
- Residenza entro circa 30 minuti dalla sede di lavoro di Frattamaggiore (NA) — per noi l'equilibrio vita-lavoro è un valore importante

Cosa dovrai fare
- Essere il contatto diretto con i clienti, via e-mail, via chat e via telefono (CRM)
- Gestire gli ordini in entrata e in uscita
- Gestione delle richieste dei clienti Esteri / Italiani, dovute a motivazioni sia di tipo logistico che di tipo finanziario
- Comunicare con i clienti periodicamente, creando un rapporto costruttivo ed empatico
- Ottimizzare i processi di gestione del Customer Service
- Gestione del contatto diretto con i corrieri Nazionali e Internazionali
- Collaborare attivamente con i vari dipartimenti (Marketing, Commerciale, Finanza, Magazzino, HR)




- Analizzare la performance lavoro e creare reports
- Rispettare KPI e gli obiettivi mensili da raggiungere per il proprio sviluppo personale e per il dipartimento Customer Happiness
- Rispondere direttamente alla Direttrice Marketing

Nice to have
- Forte propensione alle persone
- Esperienza all'estero
- Passione per la scrittura e la conversazione persuasiva
- Conoscenza del settore Food e Agroalimentare

Cosa offriamo
- Entrare a far parte di un'azienda con prospettive future di crescita illimitate. E se l'azienda cresce velocemente, di conseguenza cresce anche il nostro team in termini numerici, di esperienza e retribuzione
- Un luogo di lavoro giovane e pieno di idee. Siamo aperti a nuove menti e innovativi progetti
- Ogni giorno non sarà mai uguale al precedente: scoprire, intuire, ideare, testare, innovare, procedere, analizzare è la nostra giornata tipo! Ricerca e innovazione
- Aperitivi, eventi e attività di team building… aiutano la creatività
- Bonus aziendali, bibite e snack
- Un buon equilibrio vita-lavoro, favorito anche dalla vicinanza tra sede di lavoro e residenza

Come candidarsi Invia il tuo CV e una lettera motivazionale a (email hidden) .

Non verranno valutate le candidature prive di lettera motivazionale o senza una reale conoscenza dell'inglese.

Dettagli del contratto

- Contratto di lavoro: Tempo determinato / indeterminato
- Orario: Full time Lun-Ven 8:30 alle 18:00
- Data di inizio prevista: entro il 7 settembre 2026

Benefit
- Bevande e snack gratis
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Bonus di produzione e Viaggi premio

Lingua
- Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro Frattamaggiore (NA) — Area Fracta Labor. Lavoro in presenza.

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali inviati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) esclusivamente ai fini della selezione.

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