Delivery & Operations Manager

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Delivery & Operations Senior Manager

Settore: Industry (realtà produttiva)

Riporto: CIO

Livello: Senior Manager

Sede di lavoro: Brescia (ibrido)

Pacchetto retributivo: range 75.000 – 85.000 € in funzione dell’esperienza pregressa attinente, oltre a bonus e welfare aziendale.

Descrizione del ruolo:

Il Delivery & Operations Senior Manager è responsabile della gestione operativa dei servizi IT, assicurando qualità della delivery, rispetto degli SLA, efficienza operativa e soddisfazione degli stakeholder interni.

La figura guida inoltre programmi di trasformazione tecnologica e innovazione, favorendo l'adozione di automazione avanzata, AI e nuove piattaforme digitali per migliorare performance, governance e valore di business.

Operando in stretta collaborazione con il management aziendale e le funzioni IT, garantisce l'esecuzione end-to-end delle iniziative, il coordinamento dei team multidisciplinari e il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Principali responsabilità:

- Guidare la delivery dei servizi e dei progetti IT lungo l'intero ciclo di vita.
- Definire e monitorare SLA, KPI e metriche operative.
- Promuovere il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
- Ottimizzare costi, risorse e capacità operative.
- Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni.
- Garantire l'allineamento tra priorità di business e roadmap tecnologiche.
- Supervisionare programmi di trasformazione digitale e iniziative basate su AI e automazione.
- Assicurare governance, compliance, cybersecurity e gestione del rischio.
- Supportare l'evoluzione delle piattaforme IT, dei servizi digitali e delle capability data-driven.

Competenze richieste: Leadership & Stakeholder Management

- Consolidata esperienza nella guida di team cross-funzionali.
- Capacità di influenzare e coordinare stakeholder tecnici e manageriali.




- Resistente orientamento ai risultati e all'esecuzione.

IT Service & Delivery Management

- Esperienza avanzata in IT Operations, IT Service Management e Delivery Governance.
- Conoscenza approfondita di SLA, Incident, Problem e Change Management.
- Familiarità con framework ITIL, Agile e DevOps.

Operations & Infrastructure

- Solida conoscenza delle infrastrutture IT e degli ambienti enterprise.
- Esperienza nella gestione di servizi critici e ad alta affidabilità.

Innovation & AI

- Esperienza nella valutazione e implementazione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale.
- Conoscenza di piattaforme dati, governance AI e pratiche MLOps.

Requisiti:

- Oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership nell'ambito IT Operations, ITSM o Service Delivery.
- Almeno 5 anni nella gestione di programmi di trasformazione tecnologica.
- Esperienza nell'implementazione e industrializzazione di soluzioni AI/ML.
- Capacità di operare come punto di raccordo tra business e tecnologia.
- Esperienza nella gestione di organizzazioni complesse e team matriciali.
- Laurea in discipline STEM o esperienza equivalente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale:

- Certificazioni ITIL, PMP o equivalenti.
- Esperienza in contesti enterprise complessi e regolamentati.
- Conoscenza di ambienti cloud pubblici (Azure, AWS).
- Esperienza in integrazione tra sistemi, automazione avanzata e tecnologie emergenti.
- Abitudine all'interazione con executive leadership e C-Level.

Obiettivi del ruolo:

- Miglioramento continuo delle performance operative e della qualità del servizio.
- Aumento della maturità dei processi IT e della governance.
- Esecuzione efficace delle iniziative di trasformazione digitale.
- Introduzione e adozione di soluzioni AI ad elevato impatto per IT e business.
- Monitoraggio costante dei risultati attraverso KPI operativi e di business.

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