Customer Success Manager F/M

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Otoqi - La logistica automobilistica reinventata Dal 2016, Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale. Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.

- 2.000 driver attivi - 500.000 veicoli consegnati all'anno - Consegna in meno di 48 ore - 10 M€ raccolti in Series B nel 2024, siamo in piena fase di accelerazione.
- Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.

Descrizione del ruolo Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti, svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.

Responsabilità principali - Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature - Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni - Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita - Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente,



gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione - Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni - Modulo di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative - Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi - Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journey Risultati Attesi - Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici) - Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli account - Stimolare un’elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti - Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili - Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo,



la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine Profilo ricercato - Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.

- Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI - Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti - Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione - Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano Nice to have - Esperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili) - Background in scale-up o ambienti ad alta crescita - Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL Cosa offriamo - Compensation: RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio) - Atmosfera: Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano - Impatto: Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita - Modalità di lavoro: Sede Milano + possibilità di remote working OTOQI Values - Innovazione: Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili - Customer focus: Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza - Team spirit: Collaborazione e energia collettiva al centro - Determinazione: Resilienza, ambizione e mindset "never give up" Processo di selezione - HR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min - inglese) - Manager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h - italiano) - Business Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h - inglese)

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