Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti
Pubblicato il 13-08-2026 - Amafit in Trento
Cerchiamo una persona organizzata e orientata al problem solving per gestire il ciclo completo di risoluzione reclami in un contesto commerciale dinamico. Entrerai in un team consolidato che presidia le segnalazioni di clienti da più canali, trasformando ogni occasione di contatto in un momento di fidelizzazione.
Mansioni principali
- Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e chat; classificazione per urgenza e tipologia
- Analisi delle problematiche segnalate e raccolta documentazione di supporto
- Coordinamento con reparti logistica e vendite per definire soluzioni concrete (rimborsi, sostituzioni, ri-spedizioni)
- Gestione del tracking nel CRM aziendale con aggiornamento stati e note progettuale
- Chiusura reclami con feedback cliente e archiviazione della pratica
- Monitoraggio mensile di KPI: tempo medio risoluzione e tasso soddisfazione
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Adatto anche a profili junior
- Capacità comunicative spiccate, empatia verso il cliente in situazioni critiche
- Dimestichezza con Excel, pacchetto Office e software gestionali
- Precisione operativa e attitudine alla risoluzione autonoma dei problemi
Offerta e benefit
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- Formazione continua su procedure e sistemi aziendali
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Orario flessibile
Disponibilità immediata. Percorso di affiancamento strutturato per ramp-up progressivo.
Sede di lavoro: Trento