Addetto/a gestione reclami per distribuzione

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Nel settore della distribuzione commerciale, cerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro team di customer service. La risorsa si occuperà della ricezione, analisi e risoluzione delle problematiche segnalate dai clienti, garantendo tempestività e professionalità in ogni interazione.

Mansioni principali

- Gestione delle richieste di reclamo e reso da parte della clientela via telefono, email e canali digitali

- Raccolta dettagliata delle informazioni e verifica della documentazione secondo le politiche aziendali

- Analisi delle criticità e identificazione delle soluzioni più appropriate (rimborso, sostituzione, credito)

- Coordinamento con i reparti logistico e commerciale per il trattamento dei resi

- Monitoraggio e registrazione dei dati nei sistemi gestionali aziendali

- Segnalazione di problematiche ricorrenti al responsabile di area.

Offerta e agevolazioni





- Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato

- Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Trasporti e Logistica)

- Orario full time dal lunedì al venerdì, 40 ore settimanali

- Formazione continua sulle procedure aziendali e prodotti

- Buoni pasto e welfare aziendale

- Ambiente collaborativo con supporto del team.

Requisiti

- Ottime capacità comunicative e relazionali, con predisposizione al contatto con i clienti

- Orientamento al problem solving e capacità di negoziazione

- Aperto anche a chi è alla prima esperienza

- Precisione nella gestione delle informazioni e attenzione ai dettagli

- Competenze informatiche di base (email, gestionali, Excel)

- Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Occhiobello

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