IT Incident Lead

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ppLa persona sarà inserita all’interno della Divisione Finance e opererà presso un rilevante cliente in ambito bancario. /p h3Attività previste /h3 ul liCoordinare la gestione degli incidenti IT lungo l’intero ciclo di vita. /li liValutare priorità, impatti e urgenza degli eventi segnalati, assicurando il corretto coinvolgimento degli stakeholder. /li liAttivare e governare il processo di Incident Management secondo le procedure aziendali. /li liCoordinare le attività operative durante le incident room e Facilitare il processo decisionale finalizzato al ripristino dei servizi. /li liMonitorare l’evoluzione degli incidenti fino alla completa risoluzione e al ripristino della normale operatività. /li liGarantire l’apertura e il corretto indirizzamento dei problem per le analisi di root cause. /li liCoordinare i follow-up post incidente e monitorare l’implementazione delle azioni correttive e preventive. /li liPromuovere iniziative volte alla riduzione delle anomalie ricorrenti e al miglioramento continuo dei servizi. /li liSupportare le attività di troubleshooting infrastrutturale e applicativo utilizzando strumenti di monitoraggio e osservabilità.



/li liPredisporre reportistica e KPI relativi agli incidenti e alle problematiche emerse. /li liLaurea in discipline tecnico-scientifiche. /li liEsperienza di almeno 5 anni nelle pratiche di Incident Management e Problem Management. /li liDisponibilità alla reperibilità una settimana al mese. /li liConoscenza di architetture applicative e infrastrutturali (ad esempio architetture di rete), servizi enterprise e sistemi operativi Linux e Windows. /li liConoscenza di ambienti Cloud e Hybrid Cloud (Azure, OCI o equivalenti). /li liConoscenze di networking e dei principi di sicurezza informatica. /li liEsperienza nell’utilizzo di piattaforme APM e di osservabilità (Dynatrace, OpenText Operations Bridge, AppDynamics, Grafana o equivalenti). /li liConoscenza di ambienti Oracle Exadata. /li liCompetenze in ambito Cybersecurity e nella gestione degli eventi di sicurezza. /li liCertificazione ITIL Foundation o superiore. /li /ul pE' richiesta la presenza 1 giorno a settimana. /p /p #J-18808-Ljbffr

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