IT Service Management Specialist

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ppBSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity. /ppCrediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo. /ppAll’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e agile. /ph3Attività: /h3ulliGestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. /liliMonitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità. /liliCoordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio. /liliGestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation. /liliPartecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder. /liliCollaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management. /liliCurare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività. /liliSupportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).



/liliEsperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT. /liliEsperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio. /liliEsperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation. /liliCapacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder. /liliConoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus). /liliFamiliarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing. /liliBuona conoscenza della lingua inglese. /li /ulh3bCompletano il profilo: /b /h3ulliForte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell’ambito del Service Management. /liliAttitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder. /liliProattività e capacità di prendere iniziativa. /liliBuone capacità organizzative e gestione delle priorità. /liliOttime capacità comunicative e relazionali. /liliApproccio orientato al problem solving. /liliOrientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. /liliInserimento in un contesto IT strutturato e dinamico. /liliOpportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza. /liliPercorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi. /liliFormazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche. /liliAmbiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. /liliRAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all"aderenza del profilo ai requisiti del ruolo. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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