Client Technical Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7f031p

Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.
La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.
Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.
Responsabilità
Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.
Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi.
Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività.
Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema.
Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie.
Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.
Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali.
Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna.




Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.
Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.
Abilità
Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate.
Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.
Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici.
Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni.
Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.
Forte spirito di collaborazione e teamwork.
Conoscenze e requisiti indispensabili
Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente)
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Familiarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative.
Capacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo.
Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office.
Gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati.
Gradita esperienza in attività di supporto applicativo,



business analysis o customer support in contesti internazionali.
Interesse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF.
Costituiscono titolo preferenziale:
Esperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali.
Conoscenza di ambienti cloud, in particolare
Microsoft Azure
e/o
Amazon Web Services (AWS)
.
Conoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365) e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA)
Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log.
Esperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting.
Conoscenza di API REST e relativi strumenti di test.
Conoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati.
Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari possibilità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
Cosa offriamo:
Tipo di contratto tempo indeterminato.
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32,500 EUR lordi annui.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7f031p