Service Desk

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Questa posizione è in Adecco Italia
Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.
Questa opportunità è disponibile in Florence - Italy, Arezzo - Italy, Milan - Italy, Ponte San Pietro - Italy, Rome - Italy, Turin - Italy, Bologna - Italy.
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Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk
Competenze e capacità richieste dal ruolo:
architetture cloud e server fisici;
sistemi server Linux;
Windows Server;
Networking;
sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);
ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;
Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes;
Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;
Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;
Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente;
Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;
Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;
Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle ***********;
Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato
Responsabilità:
Di cosa ti occuperai
La risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati,



avrà il compito di:
Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;
Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti;
Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;
Gestire gli Incident Root generati;
Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;
Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterni
Cosa offriamo
Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
Ambiente smart e partecipativo.
Possibilità di crescita professionale.
Ticket Restaurant.
Sede di lavoro Italia
RAL di riferimento ****** K- CCNL centro elaborazione dati livello III
Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.
#LI-HYBRID
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Buono
Disponibilità oraria:
Disp. Turni senza notte
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[#LI-REMOTE] [#J-MCITY]

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