Un operatore di energia e utilities rivolto a utenze domestiche e piccole imprese cerca una figura per il presidio del front office e la gestione delle richieste sui servizi di fornitura.
La persona seguirà il cliente dall'apertura della segnalazione fino alla sua chiusura, fornendo indicazioni chiare su bollette, volture, subentri e aggiornamenti contrattuali.
Lavorerà a stretto contatto con i reparti tecnici e commerciali, così da mantenere allineate le informazioni e ridurre i tempi di risposta.
Attività previste: * gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite telefono, posta elettronica e portale clienti * inserimento e aggiornamento delle anagrafiche nel CRM interno, con verifica dei dati contrattuali * apertura delle segnalazioni relative a bollette, letture e forniture,

monitorandone l'avanzamento * contatto con i reparti tecnici per sollecitare la chiusura delle pratiche e informare il cliente Requisiti richiesti: * diploma o qualifica professionale * buona dimestichezza con Excel, posta elettronica e strumenti digitali * comunicazione chiara, ascolto attivo e attenzione alle esigenze dell'utenza * precisione nel trattamento dei dati e capacità di seguire più richieste nella stessa giornata * anche senza esperienza pregressa; è previsto affiancamento iniziale Offerta e benefit: * tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione * impegno a tempo pieno, su fascia oraria 8:*****:30 * Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui servizi energetici * Buoni pasto * retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € * inserimento previsto a settembre Sede di lavoro: Afragola

Addetto/A Front Office Settore Energia E Utilities

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