Service Desk

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Questa posizione è in Adecco Italia Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.
Questa opportunità è disponibile in Florence - Italy, Arezzo - Italy, Milan - Italy, Ponte San Pietro - Italy, Rome - Italy, Turin - Italy, Bologna - Italy.
-- Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT sistemi server Linux; Windows Server; Networking; sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam); ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V; Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes; Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente; Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi; Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente; Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team; Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT; Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle ***********; Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato Responsabilità: Di cosa ti occuperai La risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di: Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing,



telefono ed altri canali; Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti; Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse; Gestire gli Incident Root generati; Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center; Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterni Cosa offriamo Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
Ambiente smart e collaborativo.
Possibilità di crescita professionale.
Ticket Restaurant.
Sede di lavoro Italia RAL di riferimento ****** K- CCNL centro elaborazione dati livello III Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.
#LI-HYBRID Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Valido Disponibilità oraria: Disp.
Turni senza notte -- [#LI-REMOTE] [#J-MCITY]

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