Technical Support Engineer

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ph3Chi siamo /h3 pStiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.br/Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.br/Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.br/Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali - tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). /p h3Questo è solo l’inizio. /h3 pSe vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. /p h3Il ruolo /h3 pTi piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una bTechnical Support Engineer /b da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end - assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani. /p pEntrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale. /p h3Cosa farai /h3 ul lipbInvestigare /b bi /b bproblemi /b btecnici /b: analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice - che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo, riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione: a volte agendo direttamente su database,



strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie - più sei accurato/a, più veloce sarà la risoluzione /p /li lipbAutomatizzare /b bcon /b bl'AI /b: usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del team /p /li lipbCollaborare tra team diversi /b: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazione /p /li lipbDocumentare e tracciare /b: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativa /p /li /ul h3Il nostro tech stack /h3 ul lipSviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data) /p /li lipLa piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform /p /li lipFacciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploy /p /li /ul h3Sei la persona giusta se /h3 pPrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso! /p ul lipHai balmeno 2-3 anni di esperienza /b in un ruolo di technical support o simile /p /li lipHai un’ottima conoscenza di bSQL /b /p /li lipHai una comprensione solida dei concetti base di bdatabase /b e bweb communications /b (HTTP, REST, OAuth)



/p /li lipComunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc) /p /li lipParli italiano a livello madrelingua /p /li lipSei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente /p /li lipSei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza /p /li lipSei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose /p /li lipHai un'attitudine positiva e collaborativa: porti energia e "buon umore" nel team /p /li /ul h3Sarebbe fantastico se /h3 ul lipHai già lavorato con bstrumenti di ticketing /b (Atlassian suite o simili) e piattaforme di observability/logging (e.g. Grafana, Datadog) /p /li lipHai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflow /p /li lipHai un buon livello d’inglese /p /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul lipb€35-40K RAL /b /p /li lipTicket restaurant (8€/giorno) /p /li lipLavoro bfull remote /b (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano) /p /li lipBudget welfare (400€) /p /li /ul pIn Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. /p pE sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. /p h3Cultura aziendale /h3 ul lipUn team smart, motivato e collaborativo /p /li lipTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida /p /li lipUn prodotto che fa davvero la differenza /p /li /ul h3Processo di selezione /h3 ol lipColloquio con Lucia, People Team (15') /p /li lipTechnical interview con Francesco, Head of Technical Support (45') /p /li lipMeet the team (30') /p /li lipColloquio con Dario, Co-founder e CTDO (30') /p /li lipOfferta /p /li /ol h3By applying, you consent to Sibill's processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: /h3 /p #J-18808-Ljbffr

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