Luxury Personal Shopper, Sales & Customer Experience Specialist

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pPer supportare la forte crescita che MyMancini sta vivendo in Italia e all'estero, stiamo ampliando il nostro team e siamo alla ricerca di b3 Luxury Personal Shopper, Sales Customer Experience Specialist /b da inserire all'interno del nostro Flagship Store / Atelier / Base dell'azienda di Firenze.
/ppNon stiamo cercando semplici addetti alle vendite.
/ppNon cerchiamo persone che vendano un paio di scarpe.
/ppCerchiamo persone capaci di trasformare ogni incontro con il cliente in un'esperienza che verrà ricordata per tutta la vita.
/ppOgni giorno accogliamo clienti provenienti da oltre 50 Paesi.
Molti di loro scelgono My Mancini come una tappa imprescindibile del loro viaggio in Italia.
/ppPer questo motivo, il nostro lavoro non consiste nel vendere un prodotto, ma nell'ascoltare una storia, comprenderne la personalità e trasformarla in una sneaker completamente personalizzata, realizzata esclusivamente per quella persona.
/ppOgni progetto è diverso.
/ppOgni cliente è diverso.
/ppOgni esperienza è diversa.
/ppLavorerai a stretto contatto con Designer, Artigiani, Produzione, Customer Experience, Marketing e Direzione Aziendale per offrire un livello di servizio che va ben oltre quello del retail tradizionale.
/ppSarai uno dei volti di MyMancini e rappresenterai ogni giorno il brand davanti a clienti internazionali con aspettative molto elevate.br/ppbLE PRINCIPALI RESPONSABILITA' /b /pp• Accogliere ogni cliente offrendo un'esperienza di lusso, esclusiva e altamente personalizzata.
/pp• Comprendere gusti, esigenze, stile e storia del cliente per guidarlo nella creazione della propria sneaker.
/pp• Collaborare con il team Graphic Design durante la realizzazione dei render personalizzati.
/pp• Gestire consulenze in italiano e in inglese con naturalezza e sicurezza.
/pp• Costruire un rapporto di fiducia con ogni cliente, trasformando un acquisto in una relazione duratura.
/pp• Gestire e aggiornare il CRM aziendale, raccogliendo informazioni, preferenze e dettagli utili per offrire un'esperienza sempre più personalizzata e mantenere elevati gli standard di Customer Experience.
/pp• Mantenere un rapporto continuativo con i propri clienti anche dopo l'acquisto, attraverso attività di follow up, contatti personalizzati e assistenza nel tempo, con l'obiettivo di creare relazioni durature e un elevato livello di fidelizzazione.
/pp• Collaborare con il reparto Customer Experience per garantire un servizio impeccabile in ogni fase del percorso del cliente.
/pp• Raggiungere gli obiettivi commerciali attraverso una vendita consulenziale,



mettendo sempre al centro le esigenze del cliente.
/pp• Curare gli standard qualitativi, l'immagine della boutique e l'esperienza offerta all'interno dello store.
/pp• Collaborare con gli altri store MyMancini condividendo idee, opportunità e best practice.
/pp• Rappresentare i valori del brand, dell'artigianalità italiana e dell'eccellenza del Made in Italy in ogni interazione con il cliente.
/pp• Partecipare, in alcune occasioni durante l'anno, a eventi esclusivi, pop up store, trunk show, collaborazioni speciali e progetti internazionali del brand, con la possibilità di effettuare trasferte di breve durata, generalmente fino a due settimane, in Italia e all'estero, come Stati Uniti, Arabia Saudita, Forte dei Marmi, Courmayeur e altre destinazioni strategiche per lo sviluppo di MyMancini.
/ppbr/ppbIL PROFILO IDEALE /b /ppCerchiamo una persona che possieda: /pp• Esperienza nella vendita assistita, nel luxury retail, nell'hotellerie di lusso o in contesti caratterizzati da un servizio altamente personalizzato.
/pp• Passione per il mondo della moda, del design, del lusso e dell'artigianalità italiana.
/pp• Eccellenti capacità relazionali ed empatiche.
/pp• Eleganza nei modi, nella comunicazione e nella presenza.
/pp• Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
/pp• Ottime capacità di ascolto.
/pp• Naturale predisposizione alla vendita consulenziale.
/pp• Capacità di lavorare per obiettivi.
/pp• Problem solving e capacità decisionale.
/pp• Ottima organizzazione del lavoro.
/pp• Capacità di lavorare in squadra.
/pp• Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambi di programma.
/pp• Ottima gestione dello stress anche durante periodi di elevata affluenza.
/pp• Familiarità con strumenti digitali, CRM e sistemi gestionali.
/pp• Precisione, affidabilità e senso di responsabilità.
/pp• Curiosità e desiderio di migliorarsi continuamente.
/pp• bOttima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore), requisito indispensabile.
/b /ppbLa maggior parte dei nostri clienti proviene infatti dagli Stati Uniti, dal Medio Oriente e da numerosi altri Paesi.




Per questo motivo è fondamentale essere in grado di condurre una consulenza completa in inglese, creando un dialogo naturale, professionale e coinvolgente.
/b /ppbLa conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un importante valore aggiunto.br/b /ppbLA SEDE DI LAVORO /b /ppLa sede principale sarà il nostro bFlagship Store di Firenze /b, nel cuore del centro storico, a pochi passi dal Duomo.
/ppTuttavia, entrare in MyMancini significa far parte di un progetto in continua evoluzione.
/ppDurante l'anno potrai essere coinvolto anche nelle attività degli store di bForte dei Marmi /b, bCourmayeur /b e delle future aperture del brand.
/ppPotrai inoltre partecipare a eventi esclusivi, experience private, collaborazioni con hotel di lusso, pop-up store internazionali e al progetto bMyMancini On Tour /b, rappresentando il brand in alcune delle location più prestigiose d'Italia.
/ppOgni settimana è diversa.
/ppOgni stagione porta nuove sfide.
/ppOgni esperienza rappresenta un'opportunità di crescita.
/ppL'orario di lavoro è full time, con disponibilità a lavorare anche nei weekend, nei giorni festivi e durante i periodi di maggiore affluenza turistica, secondo la pianificazione aziendale.
/ppbr/ppbPERCHE' LAVORARE CON NOI /b /ppEntrerai a far parte di uno dei brand italiani più innovativi nel settore del lusso personalizzato.
/ppOgni anno migliaia di clienti provenienti da tutto il mondo scelgono MyMancini per vivere un'esperienza unica, capace di unire artigianalità italiana, design, tecnologia e personalizzazione.
/ppQui non venderai semplicemente un prodotto.
/ppContribuirai a creare ricordi.
/ppAscolterai storie.
/ppConoscerai persone provenienti da tutto il mondo.
/ppVedrai nascere ogni giorno qualcosa che prima non esisteva.
/ppLavorerai fianco a fianco con Designer, Artigiani e Direzione Aziendale, vivendo dall'interno tutte le fasi della creazione di un prodotto completamente personalizzato.
/ppIn MyMancini crediamo nella meritocrazia.
/ppLe responsabilità crescono rapidamente insieme alle capacità.
/ppCerchiamo persone che abbiano voglia di mettersi in gioco, imparare, assumersi responsabilità e costruire il proprio percorso qualificato all'interno dell'azienda.
/ppSe stai cercando semplicemente un lavoro in negozio, probabilmente non siamo l'azienda giusta.
/ppSe invece desideri diventare il volto di un'esperienza che unisce lusso, emozione, artigianalità italiana e innovazione, lavorando ogni giorno con clienti provenienti da tutto il mondo e contribuendo alla crescita di uno dei brand italiani più innovativi del settore, saremo felici di conoscerti.
/ppbr/p

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