Hospitality Experience Staff

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Descrizione
Adecco Italia S.p.A.
filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso
ITS Academy - Hospitality Experience Staff
.
Il percorso forma il
Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti
, una figura professionale specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attività di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera.
Realizzato in
partnership con Costa Crociere
, il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualità dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale.
Attività principali
Gestire le attività di accoglienza, ricevimento e front office di bordo;
Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio;
Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni;
Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attività e delle informazioni relative agli ospiti;
Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi, attività ricreative e iniziative di bordo;
Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave;
Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti;




Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti;
Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio;
Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente;
Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale e tecnologie digitali per migliorare tempestività ed efficacia del servizio.
Requisiti richiesti
Diploma di istruzione secondaria superiore;
Interesse per il settore turistico, crocieristico e dell'ospitalità internazionale;
Predisposizione alle relazioni interpersonali e al contatto con il pubblico;
Buone capacità comunicative e orientamento al cliente;
Interesse per il customer care e la gestione dell'esperienza dell'ospite;
Attitudine al lavoro in team e in contesti multiculturali;
Interesse verso strumenti digitali e tecnologie innovative;
Flessibilità, capacità organizzative e problem solving;
Disponibilità a operare in ambienti dinamici e internazionali;
Motivazione a intraprendere un percorso formativo altamente specializzante e orientato al mercato del lavoro.
Il percorso offre
Formazione specialistica nei servizi di hospitality, guest relation e customer experience nel settore crocieristico;




Approfondimenti sulle attività di ricevimento, front office e assistenza agli ospiti;
Laboratori pratici dedicati alla gestione della relazione con il cliente e alla comunicazione competente;
Formazione sull'utilizzo di CRM, software gestionali e piattaforme informative per il settore hospitality;
Utilizzo di strumenti innovativi di Intelligenza Artificiale applicati alla personalizzazione dei servizi e alla gestione delle informazioni;
Sviluppo di competenze organizzative per il supporto ad attività, eventi e iniziative di bordo;
Potenziamento delle competenze linguistiche e interculturali per operare in contesti internazionali;
Approfondimenti sugli standard organizzativi e operativi delle compagnie crocieristiche;
Stage e attività esperienziali realizzati in collaborazione con
Costa Crociere
e partner del settore.
Sede del corso:
Taranto (TA)
Durata:
Biennio *********
Se desideri trasformare la tua passione per l'ospitalità, le relazioni con il pubblico e il turismo internazionale in una professione dinamica e altamente richiesta nel settore crocieristico, candidati al percorso ITS Academy Hospitality Experience Staff.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs ******** e D.lgs ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.****-SG del **********).

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