Quality & Training Manager

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In BZAR Hotels crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua.
Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale.
Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un Quality & Training Manager , una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand.
Ti occuperai di: Gestione della Qualità Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto; Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi; Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti; Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI; Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.
Formazione e Sviluppo Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative; Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza; Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse; Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità,



sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi; Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.
Cosa ti offriamo Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze; Contratto a norma di legge; Percorso di aggiornamento continuo; Concrete opportunità di crescita professionale; Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione; Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza.
Cosa cerchiamo in te Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality; Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury; Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie; Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi; Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving; Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership; Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici; Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.
RAL
€ ****** – € ****** lordi annui
definita in base all'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.
#lavoraconbzarhotel
Benefit Bonus "Porta un amico" – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra; Compleanno Speciale – Il giorno del tuo compleanno è libero; Sconti esclusivi su camere, ristoranti e rooftop del gruppo; Cin Cin di Benvenuto – Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR; Team Building & Attività Sociali – Occasioni per condividere esperienze con il team; BZAR Ascolta – Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone; BZAR Experiences – Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.
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