Customer Experience Design (Senior Manager)
Pubblicato il 12-08-2026 - Sopra Steria in Milano
Customer Experience Design (Senior Manager)
Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data?driven.
Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente.
Il tuo ruolo:
Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità.
Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore.
Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross?selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX.
Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità.
Le tue competenze: Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management , orientate all'ottimizzazione del customer lifecycle end?to?end e alla crescita sostenibile del valore cliente.
Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer?centric e data?driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
Guida di iniziative di advanced analytics e data?driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
Abilitazione di un approccio data?driven decision making , traducendo insight complessi in azioni concrete per l'ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
NICE TO HAVE: Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala (es. omnicanalità, redesign end?to?end dei journey, digital transformation).
Conoscenza di customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
Familiarità con framework e metodologie di Customer Experience Design e Service Design (es. design thinking, journey mapping, persona design).
Esperienza nell'utilizzo e integrazione di soluzioni AI/ML a supporto di use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).
La nostra proposta:
Ti offriamo l'opportunità di lavorare in un ambiente agile, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze.
La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità, compatibilmente con l'attività svolta, di aderire all'accordo di smart working secondo la nostra policy aziendale.
È comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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