Responsabile Customer Services & Claims Transformation
Pubblicato il 14-08-2026 - Gruppo Assimoco in Milano
Assimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Benefit.
Offre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili.
Nel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti.
Il Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l’attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze.
Posizione
La persona sarà inserita all’interno della Direzione Sinistri e Servizi e riporterà direttamente al Chief Claims Officer , assumendo la responsabilità dell’ufficio Servizi al Cliente.
Il ruolo prevede il presidio delle attività operative e progettuali dedicate al Cliente, garantendo una gestione end-to-end dei principali processi di assistenza e relazione. La figura contribuirà inoltre all’evoluzione del modello di Customer Care e Customer Experience, coordinando in maniera trasversale stakeholder, touchpoint, canali e strumenti coinvolti nei processi di servizio.
All’interno della struttura, la persona sarà inoltre coinvolta nella gestione e nello sviluppo di iniziative progettuali legate all’area sinistri, con particolare attenzione ai temi di innovazione tecnologica, digitalizzazione e miglioramento continuo dei processi.
Principali responsabilità:
- Garantire la centralità del Cliente lungo l’intero Customer Journey, assicurando qualità ed efficacia nei diversi momenti di contatto e servizio
- Governare il servizio end-to-end, assicurando continuità operativa, coerenza dei processi e adeguati livelli di servizio
- Coordinare gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nelle attività di relazione e assistenza al Cliente
- Presidiare i processi di ascolto strutturato della clientela e valorizzarne gli insight
- Monitorare KPI, livelli di servizio, qualità e customer satisfaction, promuovendo azioni di miglioramento continuo
- Supportare l’evoluzione dei modelli di assistenza e servizio, contribuendo all’innovazione organizzativa e operativa
- Collaborare allo sviluppo di canali digitali, sistemi di ticketing e strumenti di automazione
- Gestire progettualità in ambito sinistri, supportando iniziative di trasformazione tecnologica e ottimizzazione dei processi
Requisiti:
- Laurea in discipline scientifiche, economiche o giuridiche
- Esperienza consolidata di almeno 10 anni in ruoli analoghi
- Approfondita conoscenza del processo sinistri, dall’apertura alla liquidazione, inclusi gli aspetti contabili correlati
- Esperienza nella gestione di progetti in ambito sinistri
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Buona conoscenza di Business Objects
- Familiarità con gestionali dedicati all’ambito sinistri
- Conoscenza di strumenti e applicativi di Intelligenza Artificiale
- Spiccate capacità di pianificazione, organizzazione e coordinamento
- Solide competenze analitiche, di sintesi e di presentazione dei dati
- Ottime capacità relazionali e di gestione degli stakeholder
Cosa ti offriamo:
- Tempo indeterminato
- Ticket Restaurant
- CCNL ANIA e istituti correlati
- RAL a partire da 60 k
- Tipologia di lavoro: Ibrido
- Sede di lavoro: Milano
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