Customer Care Specialist | Heavy Equipment & Spare Parts

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Customer Care Specialist | Heavy Equipment & Spare Parts

Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.

Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).

Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e

clienti.

- Sede: Arese (MI)
- Dimensioni azienda : 800–1000 persone in italia.
- Fatturato Consolidato : 150–220 M€
- Settore: Heavy Machinery & Construction Equipment.
- Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.

IL TUO ATTUALE LAVORO

Come Customer Care Specialist , riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.

Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.

Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.





Le attività principali includono:

- Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
- Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
- Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete.
- Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
- Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
- Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
- Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.

HARD & SOFT SKILLS

- Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.
- Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.
- Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.
- Spiccata attitudine al lavoro in team
- Ottima propensione al contatto diretto con il cliente.

SALARY PACKAGE

- RAL: 28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza)
- Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato
- Benefits: Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione

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