14 ago - Italia
agap2 Italia
Chi siamo: Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa possibilità, riportate di seguito. Parte del Gruppo MoOngy Group, AGAP2 Italia è un leader europeo nei servizi di consulenza ingegneristica e IT, con una presenza consolidata in 14 paesi. Dal 2018, AGAP2 Italia supporta aziende partner operanti nei settori aerospace, automotive, energy e industrial, contribuendo allo sviluppo e alla validazione di soluzioni tecnologiche innovative. Posizione aperta: Service Desk Engineer La nostra azienda partner è alla ricerca di un/una Service Desk Engineer da inserire all'interno del proprio team IT. Ruolo: Il Service Desk Engineer è responsabile della gestione operativa delle segnalazioni provenienti dagli utenti e dagli stakeholder, garantendo un'efficace attività di presa in carico, analisi preliminare, classificazione, prioritizzazione e instradamento dei ticket. Rappresenta il punto di contatto tra business, utenti e team tecnici, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio,
alla riduzione dei tempi di gestione delle segnalazioni e alla corretta governance dei processi di Incident Management e Problem Management. Collabora con Business Analyst, Tester, sviluppatori, sistemisti, team di supporto e stakeholder di progetto per garantire una gestione strutturata ed efficiente del ciclo di vita dei ticket. Requisiti: Laurea triennale o Magistrale in Informatica o Ingegneria Informatica o discipline tecnico-scientifiche equivalenti. Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, Application Support, Incident Management o Help Desk applicativo in contesti enterprise. Esperienza nella gestione di ticket applicativi e supporto utenti. Esperienza con metodologie Agile (Scrum/Kanban) e Waterfall. Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Capacità di comprendere documentazione funzionale e tecnica. Competenze tecniche: Ottima conoscenza dei process
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