Guest Relations Agent

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Responsabilità

La figura si occuperà di diverse responsabilità legate all'accoglienza e alla soddisfazione degli ospiti:

Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena e intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.




Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc.
Effettuare statistiche sulla clientela.
Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferiment

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