Impiegato/a Booking

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Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.

Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.
Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.

Per l’Hotel Royal Continental, lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più notevole struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:

Impiegato/a Booking:

La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato al cliente. Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite,



garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.

Responsabilità

Gestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.
Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti.
Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione.
Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.
Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.
Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.
Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.
Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy.
Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'hotel e sulle

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