Customer Service Representative/receptionist

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Stiamo cercando un/una addetto/a al Customer Service e receptionist. Il suo ruolo sarà di fungere da collegamento, fornire informazioni su prodotti/servizi, rispondere a domande e risolvere eventuali problemi emergenti con il cliente con accuratezza ed efficienza. Responsabilità
- Gestire le telefonate in entrata
- Generare contatti di vendita
- Identificare e valutare le esigenze dei clienti per raggiungere la soddisfazione della richiesta
- Costruire relazioni sostenibili e fiducia con i clienti attraverso una comunicazione aperta e interattiva
- Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi/strumenti giusti
- Raggiungere gli obiettivi di vendita del team di assistenza personale/clienti e le quote di gestione delle chiamate
- Gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate entro i limiti di tempo; follow-up per garantire la risoluzione della richiesta
- Conservare le informazioni delle interazioni con i clienti,



elaborare i conti dei clienti e archiviare i documenti
- Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione aziendale Requisiti: - Comprovata esperienza nell'assistenza clienti o esperienza come rappresentante del servizio clienti
- Forti capacità di gestione dei contatti telefonici e di ascolto attivo
- Familiarità con i sistemi e le pratiche CRM
- Orientamento al cliente e capacità di adattarsi/rispondere a diversi tipi di personaggi
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione
- Capacità di svolgere più attività contemporaneamente, stabilire le priorità e gestire il tempo in modo efficace
- Ottima capacità di scrivere e colloquiare in Lingua inglese
- Conoscenza della lingua francese
- Diploma di scuola superiore Contratto di lavoro: Tempo completo

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