Front Office Manager

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7f5e0i

**Suite 18 Srl** ricerca un/a **Front Office Manager** da inserire nel team del Boutique Hotel Opera35 in via della Rocca a Torino. **Riportando al Direttore, la risorsa dovrà occuparsi di**: - Supervisionare tutte le attività del reparto;
- Valutare i livelli di soddisfazione degli Ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’Ospite;
- Curare e garantire la comunicazione e la sinergia tra i reparti, analizzare ed elaborare i report di forecast e garantire l’espletamento di tutti gli adempimenti amministrativi, normativi, fiscali e relativi alla privacy;
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi di reparto;
- Suggerire e perfezionare procedure/protocolli di lavoro interni in sintonia con il management della struttura;
- Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell' hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;




- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;
- Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
**Requisiti richiesti**: - Esperienza come Front Office Manager o consolidata esperienza come Assistente Front Office Manager;
- Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera (preferibilmente francese);
- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
- Consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
- Elevate capacità di problem solving;
- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
- Capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
- Forte orientamento al servizio ed al cliente;
- Capacità di gestire i complaints;
- Capacità di lavorare sotto pressione;
- Eccellenti capacità di coaching e training;
- Flessibilità e capacità di adattamento;
- Capacità di favorire il lavoro di squadra;
**Cosa offriamo**: - Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO;
- Inquadramento da CCNL Turismo Confcommercio commisurato all’esperienza
- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità. Contratto di lavoro: Tempo completo Esperienza: - front office manager: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7f5e0i