Responsabile Assistenza Clienti
Pubblicato il 14-08-2026 - Agenzia Turistica Caorle Riviera in Caorle
**Responsabilità principali**
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (front office e/o back office)
- Garantire un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi
- Gestire situazioni complesse e reclami critici in collaborazione con altri reparti
- Monitorare i principali KPI di performance e redigere report periodici
- Migliorare i processi di assistenza attraverso l’analisi dei feedback dei clienti
- Organizzare turnazioni, formazione interna e affiancamento dei nuovi collaboratori
- Collaborare con i reparti marketing, vendite, IT e logística per offrire un servizio integrato
- Mantenere aggiornata la documentazione operativa (FAQ, linee guida, procedure) **Requisiti**
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli analoghi o come team leader customer service
- Ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
- Conoscenza dei principali strumenti di CRM e help desk (es. Zendesk, Salesforce, Freshdesk)
- Buona conoscenza di Excel e capacità di analisi dati
- Ottima padronanza della lingua italiana; conoscenza dell’inglese (livello B2+)
- Attitudine alla leadership e al lavoro in team Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Retribuzione: €23.772,82 - €61.139,82 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile
- Turno diurno Retribuzione supplementare: - Bonus
- Commissione
- Piano incentivi
- Quattordicesima