Customer Service

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DreamStay è una startup innovativa specializzata nella gestione di affitti brevi. La figura che ricerchiamo dovrà dedicarsi alla gestione del Customer Service degli ospiti presso gli appartamenti da noi gestiti. La figura coordinandosi con i responsabili delle pulizie e gestendo le piattaforme OTA (Airbnb, Booking etc.) e tutte le questioni che le coinvolgono ( gestione recensioni, gestione eventuali richieste danni) in collaborazione con il team Property, svolgerà un ruolo essenziale nel garantire una comunicazione fluida e un'esperienza all’ospite di alto livello. Chi cerchiamo:
Cerchiamo una persona empatica, dinamica e responsabile che sappia relazionarsi al meglio con le persone. Principali mansioni: - Gestione delle richieste di prenotazione che arrivano attraverso il Channel Manager aziendale, le piattaforme OTA e mail;
- Gestire le problematiche inerenti al soggiorno degli ospiti e degli appartamenti
- Assicurarsi che tutte le richieste pre e post prenotazione siano elaborate tempestivamente ed accuratamente, con attenzione ai dettagli e seguendo le politiche dell'azienda;




- Gestire i servizi di pulizia e del personale addetto
- Rispondere alle recensioni
- Mantenere rapporti con le OTA (Airbnb/Booking)
- Utilizzare il Channel Manager interno
- Creare annunci di eventuali nuovi immobili e sincronizzarli al gestionale
- Dialogare con i proprietari Requisiti richiesti: - Conoscenza lingua inglese livello B2; gradita la conoscenza di altra lingua
- Pregressa esperienza nel settore alberghiero o di short-rent;
- Conoscenza piattaforme OTA La figura avrà in dotazione, per fini lavorativi, un cellulare con sim aziendale. Contratto di lavoro: Tempo pieno Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €800,00 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì (09:30 - 18:30)
- Turni Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: a partire da €800,00 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turnazioni Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (20122 Milano, MI) Data di inizio prevista: 15/06/2025

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