Responsabile Clienti Service - Settore Logistico

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Azienda operante nel settore logistico è alla ricerca di un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico. La risorsa selezionata sarà responsabile di coordinare e ottimizzare le attività legate all'assistenza clienti, migliorando continuamente l'esperienza complessiva. **Mansioni principali**: - Gestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
- Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
- Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l'efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del cliente
- Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci
- Gestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
- Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
- Formare e motivare il team di assistenza,



assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali. **Requisiti richiesti**: - Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
- Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
- Ottime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solving
- Capacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
- Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nellutilizzo di software CRM è un plus
- Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio. **Offerta**: - Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile
- Orario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
- Formazione retribuita continua per l'aggiornamento professionale
- Vantaggi aziendali e welfare. Sede di lavoro: Vicenza.

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