Stiamo selezionando un/a Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico presso una realtà attiva nella vendita al dettaglio a Modena. La nostra struttura opera sul mercato retail con una rete di 5 punti vendita specializzati in articoli per la casa e il tempo libero. Il candidato ideale si occuperà di gestire le segnalazioni dei clienti, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva per mantenere alti i livelli di soddisfazione.

Attività principali:
analisi e gestione dei reclami dei clienti tramite contatto diretto o telefonico
registrazione delle criticità su gestionale aziendale interno per il monitoraggio
confronto costante con i responsabili di punto vendita per la gestione delle pratiche
assistenza alla clientela per resi, cambi merce e risoluzione di problematiche post-vendita
redazione di report settimanali sulle tipologie di segnalazioni più frequenti

Requisiti:

spiccate doti relazionali e attitudine all'ascolto attivo
diploma di scuola secondaria superiore
capacità di mantenere la calma in situazioni di gestione conflittuale
dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Offerta e benefit:
tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio)
formazione continua sulle procedure di customer care aziendale
buoni pasto
orario di lavoro su turni, dal lunedì alla domenica con riposi a rotazione

Disponibilità richiesta a partire dal mese di settembre. Sede di lavoro: Modena

Addetto/a gestione reclami per vendita al dettaglio

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