Operiamo nel settore dei servizi consumer con un modello di assistenza telefonica e digitale rivolto a una clientela diffusa sul territorio nazionale. Il nostro team di customer resolution gestisce ogni giorno centinaia di contatti: cerchiamo qualcuno che sappia trasformare una segnalazione in un'occasione di fidelizzazione.

Ti occuperai di ricevere e analizzare i reclami in arrivo tramite telefono, email e portale web. Avrai la responsabilità di registrare ogni caso nel CRM aziendale, verificare lo stato delle pratiche aperte e coordinarti con logistica e amministrazione per chiudere i ticket nei tempi previsti. Seguirai in autonomia i resi, i rimborsi e le sostituzioni, tenendo aggiornato il cliente con chiarezza e concretezza.

Requisiti:

- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa, valutiamo motivazione e attitudine
- ottime capacità comunicative, sia al telefono che per iscritto

- dimestichezza con Excel e strumenti digitali
- orientamento al problem solving e pazienza nella gestione delle tensioni
- disponibilità immediata

Nelle tue giornate lavorerai con obiettivi chiari di tempistica e qualità. Ti affiancheremo nelle prime settimane per farti padroneggiare procedure e strumenti. Il contesto è organizzato ma senza eccessive gerarchie: qui conta il risultato per il cliente.

Offerta e benefit:

- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL Servizi)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Welfare aziendale
- Contratto a tempo determinato 12 mesi, tempo pieno full-time 40h su turnazioni centrali

Inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Perugia

Addetto/a gestione reclami per serviziC

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