Inbound Customer Care
Pubblicato il 14-08-2026 - Up Agenzia per il Lavoro in Lazio
UP Lavoro
,
Agenzia per il Lavoro
specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND
Servizio dedicato al settore energia
Disponibilità richiesta a partire dal 14 settembre ****
Posizione:
La risorsa sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio, garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprenderanno:
Gestione delle
chiamate in ingresso
e delle richieste ricevute tramite
chat
relative alla commessa energia.
Assistenza e informazioni su
forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi
.
Supporto nella gestione delle principali
procedure amministrative
, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
Gestione di richieste relative a
bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati
.
Presa in carico di
segnalazioni e reclami
, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
Individuazione di eventuali opportunità commerciali attraverso attività di
upselling e cross selling
.
Aggiornamento dei
dati anagrafici della clientela
e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Requisiti
La candidatura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Esperienza, anche pregressa, in ambito
customer care inbound
, preferibilmente nei settori
energia, telecomunicazioni o assicurativo
.
Disponibilità di una
connessione internet stabile,
veloce e adeguata
presso il proprio domicilio.
Disponibilità a svolgere la fase iniziale di
formazione e affiancamento in presenza
presso la sede di Roma Laurentina.
Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto
part time di 20 ore settimanali
, dal lunedì al sabato.
Buone doti
comunicative e relazionali
, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
Familiarità con i principali
strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office
.
Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Cosa offriamo
Iniziale
contratto di somministrazione a tempo determinato di 4 mesi
, con possibilità di successive proroghe.
Inquadramento secondo il
CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello)
.
Retribuzione lorda mensile di
€ *****,96
prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario
part time di 20 ore settimanali
.
Disponibilità da parte dell'azienda di
PC e delle dotazioni necessarie
per lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro
Impegno lavorativo
part time di 20 ore settimanali
, distribuite su
5 giorni su 7
.
Turnazione dal
lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00
, e il
sabato dalle 08:00 alle 13:00
, sulla base della programmazione del servizio.
Sede:
Roma, zona Laurentina
.
Prevista modalità di lavoro
ibrida
. La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria,
sarà possibile accedere allo
smart working
.
Formazione
È previsto un percorso formativo
professionale, selettivo e preassuntivo
, finanziato da
Forma.Temp
, propedeutico all'inserimento.
Data di avvio:
14 settembre ****
Durata:
10 giornate
Luogo:
Roma Laurentina
Orario:
09:*******:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:
Valido pasto di € 5,29
.
Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata
.
Requisiti:
Requisiti
Aver maturato una precedente esperienza nel
customer care inbound
, preferibilmente in ambito
energia, telecomunicazioni o assicurazioni
.
Disporre di una
connessione internet domestica stabile, veloce e affidabile
.
Essere disponibili a svolgere la fase iniziale di
formazione e affiancamento in presenza
presso la sede di
Roma Laurentina
.
Garantire
flessibilità oraria
e disponibilità a lavorare su turni con contratto
part time di 20 ore settimanali
, dal lunedì al sabato, in funzione delle necessità del servizio.
Possedere buone
capacità comunicative e relazionali
, attitudine al
problem solving
e forte orientamento verso la
soddisfazione del cliente
.
Avere una buona padronanza dei principali
strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office
.
Completano il profilo
precisione, affidabilità, puntualità e attenzione ai dettagli
Altre informazioni:
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.