Addetto/a reclami per punto vendita retail

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7f7rjj

Per il rinnovo dell'organico estivo, punto vendita di abbigliamento e accessori nel centro di Terni cerca una figura dedicata alla gestione dei reclami e al recupero della soddisfazione cliente. Ti occuperai di ascoltare le segnalazioni post-vendita, verificare le pratiche di reso e cambio, e trovare soluzioni rapide che preservino il rapporto con la clientela.

Ti offriamo:
contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga, full-time 40 ore settimanali su turnazioni anche nel weekend
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.550 (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua
affiancamento operativo iniziale sulle procedure di reso e gestione anagrafiche
possibilità di crescita verso ruoli di responsabilità nell'area customer care

Avrai queste responsabilità:
ricezione e registrazione dei reclami in cassa e tramite canali digitali del negozio




verifica documentale di scontrini, DDT e movimenti di magazzino legati ai resi
gestione comunicazioni con clienti per aggiornamenti sullo stato delle pratiche
collaborazione con il responsabile di negozio per casi che richiedono deroghe
inserimento dati nel gestionale retail e aggiornamento schede cliente

Requisiti:
diploma di scuola superiore
attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni delicate
dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di base
orientamento al problem solving e al recupero relazionale
disponibilità a turni su 6 giorni, inclusi sabato, domenica e festivi
non è richiesta esperienza pregressa

Inserimento immediato.

Sede di lavoro: Terni

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