Addetto Back Office Commerciale E Customer Care

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CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio)
Finalità della posizione
La risorsa opera a supporto della Direzione Commerciale e della rete vendita, garantendo la corretta gestione dei processi commerciali, logistici e documentali.
Costituisce il principale riferimento operativo dei commerciali per la gestione degli ordini, delle attrezzature, della documentazione e delle attività di customer care.
Attività e responsabilità
Supporto alla rete commerciale
Supportare i commerciali nella gestione operativa delle attività di vendita.
Fornire assistenza ai venditori per l'approvvigionamento di prodotti, materiali e attrezzature necessari allo svolgimento dell'attività commerciale.
Coordinare le richieste provenienti dalla rete vendita con gli uffici aziendali competenti.
Collaborare alla predisposizione di offerte commerciali, preventivi e documentazione di supporto.
Gestione ordini
Ricevere, verificare, inserire e monitorare gli ordini clienti attraverso il gestionale aziendale.
Verificare la disponibilità della merce e coordinarsi con il magazzino e la logistica.
Monitorare lo stato di evasione degli ordini fino alla consegna.
Gestire eventuali variazioni, integrazioni, resi o problematiche relative agli ordini.
Customer Care
Gestire i rapporti con clienti e partner commerciali relativamente alle attività di assistenza pre e post vendita.
Fornire informazioni sullo stato degli ordini, sulle consegne e sulle pratiche commerciali.
Gestire segnalazioni e reclami, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti.
Curare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Gestione degli accordi commerciali
Predisporre, raccogliere, verificare e archiviare la documentazione relativa agli accordi commerciali.
Monitorare le condizioni contrattuali e commerciali concordate.
Aggiornare la documentazione commerciale e le anagrafiche clienti.
Gestione attrezzature e mezzi aziendali




Gestire gli ordini relativi alle attrezzature destinate ai clienti e alla rete commerciale.
Curare la documentazione amministrativa e tecnica delle attrezzature e dei mezzi aziendali.
Monitorare le scadenze relative a manutenzioni, revisioni, assicurazioni, comodati d'uso, verbali di consegna e restituzione e ogni altra documentazione connessa.
Collaborare alla pianificazione della consegna, installazione, sostituzione e ritiro delle attrezzature.
Gestione amministrativa e documentale
Aggiornare le anagrafiche clienti, prodotti e fornitori.
Archiviare la documentazione commerciale e amministrativa.
Predisporre report periodici richiesti dalla Direzione Commerciale.
Utilizzare i sistemi gestionali aziendali per garantire la corretta tracciabilità delle attività svolte.
Collaborazione interna
Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Magazzino, Acquisti, Amministrazione e Assistenza Tecnica al fine di assicurare la corretta esecuzione dei processi aziendali.
Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard qualitativi aziendali.
Competenze richieste
Capacità organizzative e di pianificazione.
Precisione nella gestione documentale.
Ottime capacità relazionali.
Orientamento al cliente.
Capacità di lavorare per obiettivi e nel rispetto delle scadenze.
Problem solving.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei software gestionali aziendali.
Clausola di flessibilità delle mansioni
La risorsa è tenuta a svolgere tutte le attività sopra indicate nonché ogni ulteriore mansione affine, complementare o equivalente alla professionalità posseduta e coerente con il livello di inquadramento previsto dal CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio), che si rendesse necessaria per esigenze organizzative, produttive o di servizio dell'azienda, nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni aziendali.
RAL: € ****** - € ******, in base all'esperienza e alle competenze;
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