Un operatore di energia e utilities rivolto a utenze domestiche e piccole imprese cerca una figura per il presidio del front office e la gestione delle richieste sui servizi di fornitura.
La persona seguirà il cliente dall apertura della segnalazione fino alla sua chiusura, fornendo indicazioni chiare su bollette, volture, subentri e aggiornamenti contrattuali.
Lavorerà a stretto contatto con i reparti tecnici e commerciali, così da mantenere allineate le informazioni e ridurre i tempi di risposta.
Attività previste:
* gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite telefono, posta elettronica e portale clienti
* inserimento e aggiornamento delle anagrafiche nel CRM interno, con verifica dei dati contrattuali
* apertura delle segnalazioni relative a bollette, letture e forniture, monitorandone l avanzamento
* contatto con i reparti tecnici per sollecitare la chiusura delle pratiche e informare il cliente
Requisiti richiesti:

* diploma o qualifica professionale
* buona dimestichezza con Excel, posta elettronica e strumenti digitali
* comunicazione chiara, ascolto attivo e attenzione alle esigenze dell utenza
* precisione nel trattamento dei dati e capacità di seguire più richieste nella stessa giornata
* anche senza esperienza pregressa; è previsto affiancamento iniziale
Offerta e benefit:
* tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
* impegno a tempo pieno, su fascia oraria 8:*****:30
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui servizi energetici
* Buoni pasto
* retribuzione lorda mensile indicativa: ***********
* inserimento previsto a settembre
Sede di lavoro: Afragola
by helplavoro.it

Addetto/A Front Office Settore Energia E Utilities (111640)

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