After sales & product improvment specialist

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PpLa posizione è inserita all’interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager. /ppÈ responsabile dell’analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI. /ph3Attività principali /h3ulliFungere da primo referente per il servizio Customer Service per l’analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l’obiettivo di un riscontro pronto, verificato, coerente; /liliPromuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia; /liliCollaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti; /liliFornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l’inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti; /liliElaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti; /liliSupportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza; /liliPromuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.



/li /ulh3Formazione ed esperienza /h3ulliLaurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico /liliBuona conoscenza della lingua Inglese /liliPadronanza completa nell’uso del PC e pacchetto MS Office /liliConoscenza del gestionale D365 /liliPreferenziale conoscenza del gestionale CRM /liliConoscenza di materiali e prodotti del settore arredo /li /ulh3Competenze ed abilità /h3ulliSpiccate capacità relazionali e comunicative /liliForte orientamento al cliente esterno /liliCapacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi /liliTolleranza allo stress /liliAnaliticità, attenzione ai dettagli, precisione /liliPropositività, flessibilità, autonomia nel lavor /li /ulh3Sede di lavoro /h3pTolentino (MC) /ph3Condizioni /h3pLa posizione prevede un inquadramento come impiegato con una retribuzione annua lorda compresa tra €39.000 e €45.000 in linea con il contratto collettivo CCNL Legno Arredo Industria. /ppL’intervallo retributivo indicato in questo annuncio rappresenta una stima media per la posizione. La retribuzione finale sarà determinata in base all’esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato selezionato, in conformità con i requisiti applicabili dell’UE in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale. /p /p #J-18808-Ljbffr

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