Service Desk Manager

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Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un’assistenza tecnica veloce e vantaggioso Applicativi Web

Responsabilità

- Servire come primo punto di contatto ai clienti
- Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto.
- Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti
- Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti
- Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
- Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto
- Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT
- Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione
- Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket




- Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure

Requisiti e competenze

- Esperienza comprovata come tecnico dell’help desk o altro ruolo di assistenza clienti
- Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell’ufficio, database e controllo remoto
- Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
- Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
- Eccellenti capacità di comunicazione
- Apprezzata la conoscenza di Atlassian Jiira

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