Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

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Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.

Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale

Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas

Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente

Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche

Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi

Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving

Competenze funzionali richieste

La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.

1. Processi di vendita

- Attivazione contatore e attivazione SII

2. Processi di cessazione e gestione contrattuale

- Disattivazione
- Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
- Risoluzione contrattuale
- Annullamenti

3. Processi di post-vendita e customer management

- Variazione dell’indirizzo di fatturazione
- Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento
- Aggiornamento delle opzioni di pagamento
- Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail
- Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione




- Variazione dello stato di residenza
- Gestione dei dati catastali

4. Altri processi operativi

- Utilizzo di strumenti per il cambio offerta
- Modifica della potenza e cambio fase
- Gestione ed esecuzione dei lavori

Responsabilità

- Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi
- Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie
- Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN
- Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management
- Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive
- Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche
- Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative
- Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale
- Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza
- Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi

Costituiscono titolo preferenziale

- Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities
- Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN
- Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato
- Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog
- Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati
- Conoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati
- Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati
- Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie NoSQL
- Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log
- Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

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