OPERATIONSEND ENERGY

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Nell’ambito di TIM Small&Medium; Business, Competence Development Area, stiamo rafforzando il presidio delle attività Energy dedicate al mercato di riferimento e siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di Operations E2E Energy che assicuri il coordinamento dei processi operativi lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dall'attivazione della fornitura fino alla gestione post-vendita e che sarà protagonista nell'evoluzione del modello operativo Energy, collaborando con team interfunzionali e partner esterni per garantire eccellenza del servizio, efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.

Cosa farai:

Nell’ambito della funzione dedicata, che assicura i ricavi sul segmento SMB utilizzando le leve di marketing (pricing e competitività offerte), CVM (manovre e sconti in retention/prevention), vendita (incentivazione e gestione canali), progettazione e delivery, ti occuperai:
- Coordinare partner e outsourcer coinvolti nelle attività operative Energy.
- Presidiare i processi di onboarding, customer management, assistenza e post-vendita.
- Monitorare qualità del servizio,



KPI operativi e rispetto degli SLA.
- Governare attività di metering, billing, credit management e processi amministrativi.
- Gestire anomalie operative, escalation e iniziative di miglioramento continuo.
- Collaborare con le funzioni Marketing, Sales, Energy Management, Regulatory, Accounting & Tax per supportare la crescita del business Energy.

In particolare, tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.

Chi sei:

Sei una persona di media seniority con laurea magistrale in Ingegneria Energetica, Ingegneria Gestionale, Economia o discipline tecnico-scientifiche affini ed hai maturato una esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli di Customer Operations, Operations Management o Service Delivery nel mercato Energy. Hai quindi conoscenza dei processi customer operations del settore uti

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