Addetto Back Office Commerciale e Customer Care

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CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio)
Finalità della posizione
La risorsa opera a supporto della Direzione Commerciale e della rete vendita, garantendo la corretta gestione dei processi commerciali, logistici e documentali. Costituisce il principale riferimento operativo dei commerciali per la gestione degli ordini, delle attrezzature, della documentazione e delle attività di customer care.
Attività e responsabilità
Supporto alla rete commerciale
- Supportare i commerciali nella gestione operativa delle attività di vendita.
- Fornire assistenza ai venditori per l'approvvigionamento di prodotti, materiali e attrezzature necessari allo svolgimento dell'attività commerciale.
- Coordinare le richieste provenienti dalla rete vendita con gli uffici aziendali competenti.
- Collaborare alla predisposizione di offerte commerciali, preventivi e documentazione di supporto.

Gestione ordini
- Ricevere, verificare, inserire e monitorare gli ordini clienti attraverso il gestionale aziendale.
- Verificare la disponibilità della merce e coordinarsi con il magazzino e la logistica.




- Monitorare lo stato di evasione degli ordini fino alla consegna.
- Gestire eventuali variazioni, integrazioni, resi o problematiche relative agli ordini.

Customer Care
- Gestire i rapporti con clienti e partner commerciali relativamente alle attività di assistenza pre e post vendita.
- Fornire informazioni sullo stato degli ordini, sulle consegne e sulle pratiche commerciali.
- Gestire segnalazioni e reclami, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti.
- Curare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Gestione degli accordi commerciali
- Predisporre, raccogliere, verificare e archiviare la documentazione relativa agli accordi commerciali.
- Monitorare le condizioni contrattuali e commerciali concordate.
- Aggiornare la documentazione commerciale e le anagrafiche clienti.

Gestione attrezzature e mezzi aziendali
- Gestire gli ordini relativi alle attrezzature destinate a

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