Customer Experience Specialist

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Per SimeVignuda l’esperienza del cliente non è una immediato serie di procedure, ma un vero elemento differenziante. Per la nostra filiale di Saonara (PD) cerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire nel team Marketing.

Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.
Cerchiamo una persona proattiva, dotata di spiccato spirito d'iniziativa e capacità di osservazione. La risorsa ideale sa guardare i processi da prospettive nuove, trovare soluzioni pratiche e brillanti anche di fronte a situazioni impreviste.

Responsabilità principali:

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- Mappare il percorso dei nostri clienti e individuare soluzioni efficaci per eliminare ogni punto di attrito lungo i diversi canali.
- Curare i punti di contatto: Progettare iniziative strategiche e modalità di interazione curate nei dettagli, capaci di superare le aspettative della clientela.
- Analizzare e valorizzare i feedback: Raccogliere ed elaborare la Voice of the Customer (NPS, CSAT, CES), trasformando dati e metriche in azioni concrete e miglioramenti continui.




- Collaborare a stretto contatto con i diversi team per diffondere una cultura aziendale fortemente incentrata sul cliente (customer-centric).

Requisiti:

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- Spirito d'innovazione: Inclinazione naturale a cercare alternative originali ed efficaci rispetto agli standard tradizionali.
- Problem Solving concreto: Capacità di intervenire con rapidità e ingegno di fronte alle criticità o agli imprevisti.
- Empatia e orientamento alle persone: Naturale predisposizione all'ascolto e alla comprensione delle esigenze del cliente.
- Attitudine analitica: Capacità di coniugare l'intuito con l'analisi dei dati di soddisfazione per misurare l'impatto reale delle soluzioni adottate.
- Esperienza: Preferibile precedente esperienza (1-3 anni) in ruoli di Customer Experience, Service Design, Marketing o gestione progetti orientati al cliente.
- Si valutano anche risorse neolaureate in percorsi allineat

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