Crm & loyalty coordinator
Pubblicato il 15-08-2026 - PENNY Italia in Italia
Per l'Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM. Inserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale. Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM. Responsabilità principali: Guidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative Campaign Management: Pianificare,
creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove possibilità innovative Loyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati. Customer Care management : assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management. Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Pe