Customer Insights
Pubblicato il 15-08-2026 - Altro in Roma
Hai esperienza come Customer Insights & Quality Analyst e desideri contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi, ricoprendo un ruolo chiave nel monitoraggio e nell’analisi della qualità del servizio erogato in ambito customer service, con particolare attenzione all’analisi dei dati e dei KPI e al rispetto degli standard aziendali?
Potresti essere la persona che stiamo cercando.
Entrerai a far parte del Team Quality Improvement e lavorerai a stretto contatto con le aree di Operations per il raggiungimento degli obiettivi di business, contribuendo a trasformare i dati in insight strategici utili a individuare opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio e valorizzare le best practices già in atto.
Cosa farai davvero
Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;
Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;
Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;
Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;
Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.
Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo
Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con robusto focus sul cliente;
Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);
Buona conoscenza della lingua inglese;
È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico.
Chi Stiamo Cercando
Una persona con una spiccata capacità di sintesi e di storytelling attraverso i dati, in grado di trasformare informazioni complesse in insight chiari, efficaci e orientati all’azione. Si distingue per l’elevata attenzione al dettaglio e un forte orientamento al miglioramento continuo, operando con precisione e man