RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE/ASSISTENZA TECNICA

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AxL Spa – Divisione Alti Profili, Per conto di una solida realtà industriale italiana specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti e macchinari su commessa per il mercato internazionale, siamo alla ricerca di un/a
La figura avrà il compito di coordinare e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un servizio ottimizzato e orientato alla soddisfazione del cliente, diventando il punto di riferimento tra clienti, tecnici trasfertisti e funzioni aziendali coinvolte.
Principali responsabilità:
Gestione delle richieste di assistenza tecnica e definizione delle priorità di intervento
Coordinamento delle attività di teleassistenza e supporto tecnico da remoto
Pianificazione degli interventi in campo, delle installazioni e delle messe in servizio
Coordinamento dei tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione, Automazione e Ufficio Tecnico
Gestione di offerte, ordini e commesse relative a ricambi, revisioni e attività di refurbishment
Monitoraggio dell'avanzamento delle attività fino alla completa chiusura delle richieste




Gestione della relazione con il cliente e presidio della qualità del servizio erogato
Monitoraggio dei costi e della marginalità delle attività di service
Coordinamento di una risorsa dedicata al back office customer service
Requisiti richiesti
Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico
Esperienza di almeno 5 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende produttrici di macchinari automatici o impianti industriali
Buona conoscenza della meccanica industriale
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
Familiarità con sistemi ERP/CRM e pacchetto Office
Spiccate capacità organizzative, orientamento al cliente e problem solving
Inserimento diretto in azienda
RAL indicativa compresa tra 45.000 e 50.000 euro, commisurata all'esperienza
Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi
Ambiente dinamico e orientato all'innovazione
Concrete possibilità

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