Application Support Specialist

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Responsibilities

Presidio operativo delle applicazioni assegnate

Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem

Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business

Analisi e risoluzione delle anomalie applicative

Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch

Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi

Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica

Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo

Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL

Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live

Redazione e aggiornamento della documentazione operativa

Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA

Requirements

Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo

Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità





Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management

Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis)

Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NOSQL

Competenze AI: utilizzo, configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili)

Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix

Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio

Capacità di analizzare log applicativi, flussi operativi e segnalazioni provenienti dal business

Conoscenza delle logiche di esercizio e gestione applicativa in contesti enterprise

Requisiti preferenziali: Esperienza maturata nel settore assicurativo

Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze, sinistri, portafoglio e contabilità tecnica

Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati

Esperienza nella gestione e nel

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