Help Desk
Pubblicato il 15-08-2026 - NTWK in Brescia
NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.
Cerchiamo una figura di Application Support da inserire nel team di assistenza e supporto applicativo su soluzioni WMS in ambito logistico e tracciabilità.
La persona sarà il punto di contatto operativo per la gestione delle richieste dei clienti, il supporto agli utenti e l’analisi delle problematiche applicative, garantendo la continuità del servizio e il corretto funzionamento dei sistemi.
Attività principali
· Gestione delle richieste di assistenza e ticket applicativi
· Supporto agli utenti e ai clienti
· Analisi e troubleshooting di problematiche funzionali e tecniche
· Classificazione e prioritizzazione delle segnalazioni
· Interfaccia con team di sviluppo, analisti e PM per la risoluzione dei problemi
· Monitoraggio dei sistemi e verifica del corretto funzionamento dei flussi
· Supporto alle attività di rilascio e aggiornamento delle applicazioni
· Redazione di documentazione di supporto e guide operative
· Tracciamento e aggiornamento dello stato delle richieste
Requisiti fondamentali
· Buone capacità di analisi e problem solving
· Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste
· Precisione e capacità di gestione delle priorità
· Capacità di lavorare in contesti dinamici e multi-tasking
· Buone capacità comunicative scritte e verbali
· Conoscenza base di processi IT e applicazioni software
Requisiti preferenziali
· Esperienza in ambito WMS / logistica / supply chain
· Familiarità con sistemi ERP o applicazioni enterprise
· Conoscenza base di SQL per analisi dati
· Capacità di lettura di log applicativi e troubleshooting base
· Familiarità con API, JSON/XML
· Esperienza con strumenti di ticketing
· Buona conoscenza della lingua inglese
Soft skill ricercate
· Persona precisa e affidabile
· Orientamento al cliente e alla soluzione
· Capacità di lavorare sotto pressione nei moment