ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE
Pubblicato il 15-08-2026 - IQM selezione in Milano
IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per rilevante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:
ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO) Responsabilità del ruolo: La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Customer Service e lavorerà a stretto contatto con la Direzione, occupandosi della gestione operativa e proattiva del cliente, garantendo elevati standard di servizio lungo tutte le fasi della spedizione e del post-consegna. - Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato,
con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi; - Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente; - Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C); - Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità; - Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche; - Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario; - Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici; - Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti; - Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente; - Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni; - Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi. Profilo ideale: - Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;
- Ottima capacità di gestione operativ