Assistente Tecnico

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Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Cerchiamo un Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà quella di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono un intervento diretto sul codice sorgente. Sarai il primo punto di contatto tecnico per i nostri clienti, garantendo l’efficienza operativa dei nostri servizi.

Responsabilità Principali

L’Assistente Tecnico si occuperà di:
● Gestione del Supporto di Primo Livello: Ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (via telefono, email, o sistema di ticketing).
● Troubleshooting e Risoluzione: Eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’contesto operativo dei nostri software (ad esempio, problemi di installazione, configurazione dei database, permessi utente, interfacce utente),



o qualora non chiara od incompleta approfondire la richiesta di supporto con il cliente.
● Escalation Guidata: Identificare e inoltrare con precisione e completezza i casi complessi (che richiedono una modifica al codice) ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie per la riproduzione del problema.
● Documentazione: Mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna, integrata con strumenti di intelligenza artificiale, utile a descrivere tutte le procedure dei processi produttivi aziendali.
● Comunicazione con il Cliente: Fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale ai clienti sullo stato delle loro richieste.

Competenze Richieste
● Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.
● Ottima capacità di problem-solving e di analisi tec

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