Help Desk Specialist

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Questa posizione è in Baxi

Il processo di selezione sarà interamente gestito Baxi.

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La tua mission Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete. Il team Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support. Che cosa farai? Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:
- rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;
- fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;
- raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;




- utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;
- supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;
- effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.

Le principali caratteristiche richieste sono:
- esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digital i.
- possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);
- resistente orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;
- capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;
- capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;
- attitudine al problem solving tecnico;
- familiarità e attitudine all’

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