Reservtion Agent
Pubblicato il 15-08-2026 - Manfredi Fine Hotels Collection in Ciampino
Manfredi Fine Hotels Collection è un gruppo alberghiero di eccellenza che rappresenta il meglio dell'ospitalità italiana di lusso. Le nostre strutture 5 Stelle Lusso offrono esperienze straordinarie e personalizzate, dove ogni dettaglio è curato con passione e raffinatezza. Entrare a far parte del nostro team significa abbracciare una cultura orientata all'eccellenza, all'eleganza e alla cura autentica dell'ospite.
Attualmente siamo alla ricerca di un Reservation Agent per le nostre strutture di Roma (Palazzo Manfredi e Palm Suite) e Firenze (The James Firenze)
Mansioni richieste per il ruolo:
· Gestire le richieste di prenotazioni provenienti da tutti i canali: telefono, email, OTA e canali diretti
· Inserire, modificare e aggiornare le prenotazioni su Opera Cloud con precisione e tempestività
· Gestire modifiche, cancellazioni, no-show nel rispetto delle politiche aziendali
· Curare le richieste speciali degli ospiti con attenzione ai dettagli tipica del segmento Luxury
· Garantire una comunicazione raffinata,
personalizzata e coerente con gli standard 5 stelle lusso
· Anticipare i desideri degli ospiti, raccogliendo preferenze e informazioni rilevanti prima dell’arrivo
· Gestire ospiti VIP, repeater e clienti agenzie luxury con protocolli dedicati
· Rispondere con prontezza e professionalità a ogni richiesta, garantendo tempi di risposta in linea con gli standard di gruppo
· Applicare strategie tariffarie definitive dal Revenue e Reservations Manager
· Proporre attivamente upgrade di categoria, pacchetti esperienziali e servizi ancillari
· Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di ADR e FATTURATO
· Collaborare con Front Office , Concierge, F&B; e Guest relation
· Esperienza minima di 1-2 anni in ruolo analogo, preferibilmente in strutture di 5*
· Conoscenza di Opera Cloud
· Familiarità con i principali canali di distribuzione : OTA, GDS, Channel Manager
· Microsoft Office