Descrizione dell'azienda
Al Relais & Châteaux Monaci delle Terre Nere condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L’accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali.

Descrizione del lavoro
La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento, si occuperà di :
Gestione del Team e Leadership: Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle Relazione con l'Ospite e Guest Experience:

Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio. Operazioni di Front Office: Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking. Obiettivi Economici e Controllo: Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling.Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilitàControllare le procedure di cassa e fatturazione
Qualifiche
inglese fluente, scritto e parlato; orientamento a una collaborazione solido e di lungo periodo; preferibilmente residente in zona, anche se non rappres

Capo Ricevimento

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